pesquisa automática - isochat - whatsapp

Para a pesquisa ocorrer de forma automática, é necessário que o campo "Pesquisa automátca" esteja com a opção "Sim" selecionada.

A seleção dinâmica define quais chats terão a execução de uma pesquisa automática.  A partir de um "script" o motor de pesquisa irá selecionar os chats que a pesquisa automática irá executar. 

Script padrão SQL Server:

INSERT INTO ISOSDCON_DADOS 

SELECT DISTINCT T1.ISOEMP_CODIGO, '§ISOSDCONEXE_CODIGO§' ,   ISOCHT_CODIGO AS CODIGO , 'ISOCHATBOT', 'A', CAST(CONVERT(CHAR , GETDATE(), 120) AS DATETIME), '1'  

FROM ISOCHAT T1

INNER JOIN ISOPQ_SD T4  

ON T4.ISOEMP_CODIGO = T1.ISOEMP_CODIGO

AND T4.ISOPQPES_CODIGO = 11  // ALTERAR PARA O CÓDIGO DA PESQUISA CADASTRADA

INNER JOIN ISOPQPESQUISA T5

ON T4.ISOEMP_CODIGO = T5.ISOEMP_CODIGO

AND T4.ISOPQPES_CODIGO = T5.ISOPQPES_CODIGO

WHERE  ISOCHT_WHATSAPP = 'W'

AND ISOCHT_ENTCLICODIGO > 0

AND ISOCHTSIT_CODIGO = 4    // ALTERAR PARA O CÓDIGO DA SITUAÇÃO DO CHAT CONCLUÍDO/ENCERRADO

AND ISOCHT_MODULO <> 'PES'

AND ISOCHT_DATAFIM >= GETDATE() - 1

AND NOT EXISTS (SELECT * FROM ISOCHAT T2 WHERE

T2.ISOEMP_CODIGO = T1.ISOEMP_CODIGO  AND

T2.ISOCHT_GXCHATUSERDEVICE = T1.ISOCHT_GXCHATUSERDEVICE AND

T2.ISOCHTSIT_CODIGO = 3)   // ALTERAR PARA O CÓDIGO DA SITUAÇÃO DO CHAT EM ATENDIMENTO

AND NOT EXISTS (SELECT * FROM ISOPQATENDIMENTO T6 WHERE

                    T6.ISOEMP_CODIGO = T1.ISOEMP_CODIGO  

AND T6.ISOPQATE_CODMODULO = T1.ISOCHT_CODIGO 

                    AND T6.ISOPQATE_MODULO = 'ISOCHATBOT') 

AND NOT EXISTS (SELECT * FROM ISOSDCON_DADOS T7 WHERE

                     T7.ISOEMP_CODIGO = T1.ISOEMP_CODIGO  

AND T7.ISOSDCON_DAD_CODIGO = T1.ISOCHT_CODIGO 

                    AND RTRIM(T7.ISOSDCON_DAD_DESCRICAO) = 'ISOCHATBOT')  

AND T5.ISOPQPES_DATAFINAL >= GETDATE()

AND T5.ISOPQPES_DATAINICIAL <= GETDATE()

Script padrão Oracle:

INSERT INTO ISOSDCON_DADOS (ISOEMP_CODIGO, ISOSDCONEXE_CODIGO, ISOSDCON_DAD_CODIGO, ISOSDCON_DAD_DESCRICAO, ISOSDCON_DAD_FLAG, ISOSDCON_DAD_DATAALTERACAO, ISOSDCON_DAD_USUARIOALTERACAO)

SELECT DISTINCT T1.ISOEMP_CODIGO, '§ISOSDCONEXE_CODIGO§' ,   ISOCHT_CODIGO AS CODIGO , 'ISOCHATBOT', 'A', SYSTIMESTAMP, '1'  

FROM ISOCHAT T1

INNER JOIN ISOPQ_SD T4  

ON T4.ISOEMP_CODIGO = T1.ISOEMP_CODIGO

AND T4.ISOPQPES_CODIGO = 1     // ALTERAR PARA O CÓDIGO DA PESQUISA CADASTRADA

INNER JOIN ISOPQPESQUISA T5

ON T4.ISOEMP_CODIGO = T5.ISOEMP_CODIGO

AND T4.ISOPQPES_CODIGO = T5.ISOPQPES_CODIGO

WHERE  ISOCHT_WHATSAPP = 'W'

AND ISOCHT_ENTCLICODIGO > 0

AND ISOCHTSIT_CODIGO = 1     // ALTERAR PARA O CÓDIGO DA SITUAÇÃO DO CHAT CONCLUÍDO/ENCERRADO

AND ISOCHT_MODULO <> 'PES'

AND ISOCHT_DATAFIM >= SYSTIMESTAMP - NUMTODSINTERVAL(1, 'HOUR')

AND NOT EXISTS (SELECT * FROM ISOCHAT T2 WHERE

T2.ISOEMP_CODIGO = T1.ISOEMP_CODIGO  AND

T2.ISOCHT_GXCHATUSERDEVICE = T1.ISOCHT_GXCHATUSERDEVICE AND

T2.ISOCHTSIT_CODIGO = 2)   // ALTERAR PARA O CÓDIGO DA SITUAÇÃO DO CHAT EM ATENDIMENTO

AND NOT EXISTS (SELECT * FROM ISOPQATENDIMENTO T6 WHERE

                    T6.ISOEMP_CODIGO = T1.ISOEMP_CODIGO  

AND T6.ISOPQATE_CODMODULO = T1.ISOCHT_CODIGO 

                    AND T6.ISOPQATE_MODULO = 'ISOCHATBOT') 

AND NOT EXISTS (SELECT * FROM ISOSDCON_DADOS T7 WHERE

                    T7.ISOEMP_CODIGO = T1.ISOEMP_CODIGO  

AND T7.ISOSDCON_DAD_CODIGO = T1.ISOCHT_CODIGO 

                    AND RTRIM(T7.ISOSDCON_DAD_DESCRICAO) = 'ISOCHATBOT')  

AND T5.ISOPQPES_DATAFINAL >= SYSTIMESTAMP

AND T5.ISOPQPES_DATAINICIAL <= SYSTIMESTAMP

• Tabela utilizada na seleção dinâmica: ISOSDCON_DADOS  

  • ISOEmp_Codigo: Código da empresa;

  • ISOSDConExe_Codigo: Código da execução;

  • ISOSDCon_Dad_Codigo: Código do chat; 

  • ISOSDCon_Dad_Descricao: 'ISOCHATBOT' - Módulo utilizado;

  • ISOSDCon_Dad_Flag: 'A' - Ativo;

  • ISOSDCon_Dad_DataAlteracao: Data atual;

  • ISOSDCon_Dad_UsuarioAlteracao: 1 - Usuário padrão;

• Condições da seleção:

  • ISOCHT_WHATSAPP = 'W' : Chats do tipo WhatsApp;

  • ISOCHT_ENTCLICODIGO > 0 :  Chats com código de cliente no isoCRM;

  • ISOCHTSIT_CODIGO = 3 : Chats com a situação concluído; Ver cadastro de situação do chat;

  • ISOCht_Modulo <> 'PES' : Chats que não são referente à pesquisa;

  • ISOCht_DataFim >= (select ISOPQ_SD_DataUltimaExecucao from ISOPQ_SD WHERE ISOPQPes_Codigo = 4) : Chats que foram finalizados após a data da última execução do motor de pesquisa referente à pesquisa cadastrada;

Vínculo da seleção dinâmica com a pesquisa. Na opção "Incluir apenas novos contatos" selecionar a opção "Não", com isso todas as conversas que forem finalizadas, conforme a seleção dinâmica, receberão a pesquisa.

O formulário deverá ser cadastrado utilizando perguntas do tipo "combobox" para efetuar o salto de perguntas e definição da pontuação.

As perguntas poderão ser vinculadas com templates previamente cadastrados utilizados no WhatsApp. Ver módulo Omnichannel.  Desta forma, a pergunta será enviada como um template. 

Salto de perguntas

As perguntas do tipo combobox habilitam a possibilidade para efetuar salto de perguntas e definir uma pontuação. Desta forma, pode-se definir um fluxo de perguntas, conforme as respostas. 

Exemplo de fluxo de pesquisa:

Após o cadastro do formulário e necessário vincular com a pesquisa. 

O motor de pesquisa executa a seleção dinâmica, inicializa a pesquisa enviando a primeira mensagem da pesquisa e encerra pesquisas inativas.

Execução do motor:

• Exemplo da localização: C:\inetpub\wwwroot\isocrm\motor\bin\apisomotorpesquisa.exe

• Comando para execução: apisomotorpesquisa.exe 1 USUARIO SENHA INTERVALO HORÁRIO_LIMITE LOG

• Exemplo: apisomotorpesquisa.exe 1 MOTORPESQUISA 123 10 23:00 S

• O usuário do motor deverá ser um "atendente" na classificação chat. Ou é necessário cadastrar o detalhe ATENDENTE_CHAT conforme o parâmetro a seguir. 

Parâmetros necessários para o funcionamento da pesquisa automática.

Parâmetro: ISOMOTORPESQUISA

Usuário: Usuário do motor de pesquisa ou usuário 1.

• Detalhe: PORTA

• Valor: 443
  
  

• Detalhe: SECURE

• Valor: 1
  
  

• Detalhe: HOST

• Valor: 'localhost'
  
  

• Detalhe: BASEURLISOCHATBOT

• Valor: 'https://localhost/isocrmisobot/rest/'
  
  

• Detalhe: LIMITE_EXPIRACAO

• Valor: 3  - Tempo em minutos de inatividade para encerar a pesquisa.
  
  

• Detalhe: ATENDENTE_CHAT   * a partir da versão 17.0.0 R43 B2

• Valor: Código do atendente do chat na pesquisa.