Novo: Cadastro básico de atendimento
Objetivo
Este documento destina-se a apresentação dos processos de manutenção básica de atendimento, dentre esses processos estão: manutenção de unidade, motivo, ocorrência, classificação de causa, causa, solução, situações.
Manutenção de Atendimento
Na tela de manutenção é possível visualizar alguns componentes:
Filtros: responsável pela filtragem da lista (VERDE);
Gráficos: relacionados a quantidade de motivos por atendimento (AZUL)
Listagem: lista de unidades vinculadas a motivo, ocorrência e causa (VERMELHO);
Registro: responsável pela manutenção (registro/alteração) de unidade, motivo, ocorrência e causa (AMARELO);
Vincular Unidade: responsável pela vinculação de unidades a motivo, ocorrência e causa (PRETO);
Alterar status de Unidade/Motivo/Ocorrência/Causa
É possível alterar o status de uma unidade vinculada selecionando o ícone de lápis e alterando o status.
Vincular Unidade
Para vincular unidade a motivo/ocorrência/causa é necessário selecionar o botão 'Vincular Unidade'. Após isso, um formulário será aberto.
Nessa seção, é possível registrar um novo vínculo de unidade, visualizar todas as unidades e alterar seu status.
Preencha os campos e selecione 'SALVAR' para vincular unidade.
Obs: É possível filtrar a lista de unidades vinculadas conforme o preenchimento do formulário. Ex: Ao selecionar 'Motivo', apenas vínculos do motivo selecionado serão mostrados na lista.
Registro Rápido
Nos campos Motivo/Ocorrência/Causa/Classificação de Causa é possível fazer um registro rápido caso você digite registros que não existam.
Registro de Motivo
Registro de Ocorrência
Registro de Causa
Manutenção de Motivo/Ocorrência/Causa
Para abrir a seção de manutenção, você pode selecionar o botão "ADICIONAR", e escolher a seção em que deseja realizar a manutenção
Todas os formulários possuem um padrão de três componentes:
Passos;
Formulário de registro;
Lista de registros;
Unidade
Dentro de todos os formulários, é possível selecionar o passo que deseja realizar a manutenção. Os passos são apenas representativos, indicando que você pode realizar a manutenção de motivo, ocorrência, causa e unidade, etc.. na ordem que desejar;
Todos os formulários permites o registro e edição de status;
Motivo, Ocorrência e Causa (Formulários correlacionados)
No formulário, preencha os campos e selecione 'SALVAR' para fazer o registro do passo selecionado. Você também pode alterar o status do registro selecionando o ícone de lápis e alterando o status
Motivo
É possível registrar e alterar o status do motivo.
Ocorrência
É possível registrar, filtrar ocorrências por motivo e alterar o status da ocorrência.
Causa
É possível registrar, filtrar causas por motivo/ocorrência e alterar o status da causa
Classificação de Causa, Solução e Situação (Formulários Independentes)
Classificação de Causa
É possível registrar e alterar o status da Classificação de Causa.
Solução
É possível registrar e alterar o status da Solução.
Situação
É possível registrar e alterar o status da Situação.