configurações omnichannel

OBJETIVO: CADASTROS BÁSICOS, MODULO OMNICHANNEL

Configurações Templates

Vá em Supervisor > Chat > Templates.
Nesta tela de templates é possivel visualizar todos os templates criados, podendo editar, ativar ou desativar e também adicionar um novo template ao clicar no botão superior direito.

Para baixar tamplates ativos clique em "Baixar tamplates".

Dentro do formulário para a criação do template é preciso preencher um formulário, contendo:

Template

Categoria do template (Autenticação, Marketing ou Utilidade).
Nome de identificação do template.
Formato que será mostrado no cabeçalho da mensagem.
Cabeçalho sendo a mensagem que ficará em cima.
Mensagem principal que ficará no meio.
Rodapé sendo a mensagem que ficará em baixo.
URL que irá aparecer na parte do cabeçalho.

Botões

Tipo de botões (Sendo possivel selecionar o layout dos botões que gostaria de aparecer no template).

Selecionando as opções de botões com texto é necessário configurar também o id e o texto de cada botão, sendo o campo id apenas uma referência e o campo de texto é o que será mostrado.

Selecionando URL ou Número de telefone é necessário inserir o texto que será mostrado e abaixo o Link ou Telefone que a será encaminhado.

Adicionar variáveis ao template:

Após selecionar, a mesma aparecerá na mensagem como exemplo: ${variável}.

Enviar um template:

Para enviar um template basta ir no menu ao lado do campo de digitar mensagem e clicar no icone de Templates.

Na janela de templates é possivel visualizar e enviar o template .

Se o chat for para WhatsApp, será enviado um template contendo botões.