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Manual de Treinamento: Configuração e Gerenciamento do Ambiente isoBOT
1. Introdução e Objetivo do Manual
Este manual foi desenvolvido para capacitar gestores e operadores na administração autônoma do ambiente isoBOT dentro da plataforma do provedor. O objetivo é fornecer instruções técnicas precisas para a edição de fluxos de mensagens e o gerenciamento de regras operacionais, garantindo que a comunicação com o cliente seja ágil e alinhada às estratégias da empresa.
2. Acesso ao Ambiente do Provedor
O acesso à interface de configuração é realizado via navegador. Para garantir a eficiência e evitar erros de navegação entre diferentes bots, utilize o botão de acesso disponivel no isoCRM:
Utilize as credenciais (login e senha) exclusivas que foram configuradas e repassadas pela equipe de implementação. Caso ocorram erros de permissão, verifique se o login está correto antes de tentar redefinir a senha.
3. Navegação Inicial e Interface
Ao entrar no sistema, você visualizará a estrutura lógica do bot. A navegação é baseada em uma hierarquia de menus que representam o caminho que o cliente percorre.
Localização do Editor: No menu lateral ou painel central, localize o Botão de chat para configuração dos itens. Ele abrirá o mapa visual do bot.
2.Expansão de Ramificações:
Para visualizar o que deseja alterar, você deve clicar nos menus principais para expandir as sub-opções. O bot é estruturado em blocos; ao clicar em um bloco pai, as ramificações de opções e respostas serão exibidas, permitindo uma visão clara da jornada do usuário.
4. Edição de Frases de Atendimento
As mensagens enviadas pelo isoBOT aos clientes seguem um código visual simples que facilita a identificação rápida durante a edição.
Identificação Visual Todas as frases e textos que o bot dispara para o cliente final estão contidos em campos azuis. Campos de outras cores podem representar variáveis de sistema ou regras lógicas e não devem ser alterados sem suporte técnico.
Processo de Alteração Passo a Passo: Para modificar uma frase, siga este protocolo rigoroso para garantir a integridade do sistema:
Clique diretamente sobre o menu/bloco da frase que deseja editar.
No editor de texto que será aberto, realize a alteração conforme a necessidade de comunicação.
Clique no botão SALVAR.
4.Ação Crítica: Clique no botão PUBLICAR (geralmente localizado no canto superior da tela).
Nota de Segurança: O botão GUARDAR apenas salva a edição internamente no banco de dados. A alteração só ficará visível para o cliente final após o clique em PUBLICAR. Esquecer este passo é o erro mais comum em atualizações de bot.
5. Configuração de Horários e Feriados
A gestão do tempo de funcionamento é vital para que o bot saiba quando deve realizar o transbordo para atendimento humano ou quando deve informar que a operação está encerrada.
Localização Acesse o menu de configurações gerais e localize a seção destinada à alteração de horário de atendimento do isoBOT.
Gerenciamento de Escala Nesta interface, você tem controle total sobre os períodos de atividade:
Adição de Horários: Defina os intervalos de início e término para cada turno.
Controle de Dias: Marque ou desmarque os dias da semana em que o bot deve operar seguindo a escala definida.
Gestão de Feriados (Ação Preventiva) Diferente dos dias da semana recorrentes, os feriados devem ser inseridos como datas específicas dentro da configuração de dias.
Recomendação: Configure todos os feriados do ano de forma antecipada. Isso evita a necessidade de intervenções manuais de última hora e garante que o bot responda corretamente em datas comemorativas sem supervisão humana.
Confirmação de Vigência Após ajustar qualquer horário ou data especial, é indispensável clicar em GUARDAR. A nova configuração passará a vigorar imediatamente após esse comando.
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