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GERAIS
GERAIS
36034 - Problema na formatação da planilha de importação.
36034 - Problema na formatação da planilha de importação.
Solução: Foi criado uma documentação que contém informações de como fazer a importação, que contém os formatos, descrição e exemplos de todas as colunas das planilhas de pessoas e organização.
Segue abaixo a documentação:
36054 - Erro ao importar cadastros.
36054 - Erro ao importar cadastros.
Solução: Este erro ocorre ao enviar dados no formato incorreto.
Foi criado uma documentação que contém informações de como fazer a importação, que contém os formatos, descrição e exemplos de todas as colunas das planilhas de pessoas e organização.
Segue abaixo a documentação:
36407 - Ao executar o motor de e-mail com outra conta de usuário que não seja o usuário MOTOREMAILENTRADA, não funciona.
36407 - Ao executar o motor de e-mail com outra conta de usuário que não seja o usuário MOTOREMAILENTRADA, não funciona.
Solução: Foi adicionado uma verificação para o usuário, se caso não for o MOTOREMAILENTRADA ele exibirá um aviso e não continuará executando. Foi também adicionado mais verificações de contas, caso não forem IMAP aparecerá um aviso para cada conta.
isoATENDIMENTO
isoATENDIMENTO
36054 - E-mails vindo todos abertos.
36054 - E-mails vindo todos abertos.
Solução: O ícone do e-mail estava em vermelho para as situações Em leitura e Reservado.
Foi alterado para mostrar o ícone em vermelho para a situação Em leitura, ícone em azul para a situação Reservado e as demais situações no ícone padrão preto.
36173 - Ter a opção do usuário supervisor ver todos os e-mails.
36173 - Ter a opção do usuário supervisor ver todos os e-mails.
Solução: O supervisor deve estar incluído no grupo de acesso da conta de atendimento, e inativar este usuário da fila de atendentes. Desta maneira assim ele consegue ver todos os e-mails da conta, mesmo não sendo um atendente efetivo.
OBS: Tem que ser supervisor.
36181 - Erro outofrange no processamento de e-mail de entrada.
36181 - Erro outofrange no processamento de e-mail de entrada.
Solução: Problema ao efetuar a leitura da data de envio do e-mail.
Em alguns e-mails podem vir com o ano com 2 dígitos e isso gera um erro de formato de data.
Foi adicionado um tratamento para essa divergência de formatos.
36193 - Nos dados principais do atendimento, em alguns casos ao gravar uma solução nova, ele não está gravando.
36193 - Nos dados principais do atendimento, em alguns casos ao gravar uma solução nova, ele não está gravando.
Solução: Feito ajuste na tela de atendimento para não dar mais erro ao gravar a solução.
Feito ajuste também na tela de Cadastro onde apresentava um problema similar.
36244 - Ao alterar o chamado, essa alteração não aparece no histórico.
36244 - Ao alterar o chamado, essa alteração não aparece no histórico.
Solução: Ajustado para que mostre no histórico do atendimento o usuário de alteração, desta forma será mostrado o usuário de criou e o usuário que alterou.
Atualizar a view VW50_AbasAtendimento.
36288 - Necessidade do campo descrição no menu de "Novo Atendimento" não seja editável depois de já ter sido gravado uma vez.
36288 - Necessidade do campo descrição no menu de "Novo Atendimento" não seja editável depois de já ter sido gravado uma vez.
Solução: O campo Descrição da tela de Atendimento é controlado pela tela de Permissões, onde é possível bloquear ou esconder o mesmo.
Feito ajuste para que, caso esteja bloqueado pela tela de permissões, o campo não seja bloqueado a novos atendimentos, somente aos atendimentos já criados.
36312 - Avaliar distribuição de e-mail e verificar a regra.
36312 - Avaliar distribuição de e-mail e verificar a regra.
Solução: Ajustado para que faça a contagem dos e-mails por uma view.
A contagem levará em contas e-mails com as situações (Nao_Atendido, Em_Leitura e Reservado) e Em_Atendimento com atendimentos que ainda estejam abertos.
Quando um e-mail é vinculado em atendimento, existe um processo que atualiza a quantidade na fila.
O processo não estava sendo disparado no momento correto.
Só são contabilizados e-mails para o usuário com as situações: Nao_Atendido, Em_Leitura e Reservado.
E-mails que são vinculados com os atendimentos não são contabilizados na quantidade da fila.
36315 - Disponibilizar funcionalidades de tratamento da caixa de spam.
36315 - Disponibilizar funcionalidades de tratamento da caixa de spam.
Solução: Adicionado a possibilidade de filtrar os e-mails pela situação. Com isso, é possível identificar o e-mail e retirar do spam. Com o nível supervisor é possível listar todos os e-mails e identificar o e-mail.
36454 - Ao clicar em certos e-mails no Omnichannel, acontece um erro, não permitindo dar continuidade ao atendimento.
36454 - Ao clicar em certos e-mails no Omnichannel, acontece um erro, não permitindo dar continuidade ao atendimento.
Solução: Foi alterado a forma que envia o anexo para o WS, estava mandando a extensão do arquivo errada e quando tentava ler dava erro.
36463 - Quando utilizando distribuição automática de e-mails, botão Liberar e-mail não está tornando o e-mail visível para outros atendentes.
36463 - Quando utilizando distribuição automática de e-mails, botão Liberar e-mail não está tornando o e-mail visível para outros atendentes.
Solução: Alterado para quando liberar o e-mail o mesmo irá ficar disponível para todos os usuário da mesma conta de e-mail.
36464 - Na tela de atendimento omnichannel, ter opção de ordenar e-mail somente pela data de recebimento.
36464 - Na tela de atendimento omnichannel, ter opção de ordenar e-mail somente pela data de recebimento.
Solução: Adicionado ao parâmetro EMAENTCODIGOS e o detalhe ORDEMPESQUISA a opção do valor O (letra O).
Para ordenação decrescente somente pela data.
https://help.isoenterprise.com/help/isoatendimento/e-mail-de-entrada-modern
36492 - Criar um botão de adicionar um novo contato direto na tela de atendimento.
36492 - Criar um botão de adicionar um novo contato direto na tela de atendimento.
Solução: Adicionado um botão ao lado da combo de Contato, para adicionar um novo contato ao cliente, sem a necessidade de sair da tela de atendimento.
36525 - Alguns e-mails estão sendo enviados sem o historico.
36525 - Alguns e-mails estão sendo enviados sem o historico.
Solução: Foi adicionado algumas tags no arquivo html para resolver:
!ISO!EmailOrigem!ISO!: Referente ao e-mail de origem que será respondido.
36557 - E-mails do usuário de motor de entrada está aparecendo para todos os atendentes que estão na fila de atendimento.
36557 - E-mails do usuário de motor de entrada está aparecendo para todos os atendentes que estão na fila de atendimento.
Solução: E-mails que estão com a situação Não atendido são os e-mails liberados. E existem e-mails que estão liberados com o usuário do motor. Foi adicionado filtro por situação para melhor verificação e administração dos e-mails.
36558 - E-mail que já foi aberto atendimento ainda continua aparecendo na caixa de entrada do atendente.
36558 - E-mail que já foi aberto atendimento ainda continua aparecendo na caixa de entrada do atendente.
Solução: Foi adicionado uma verificação para que a situação do e-mail não mude após ser vinculado com um atendimento.
ISOCAdastro
ISOCAdastro
34854 - Cadastro de usuário/Responsável que não tem CPF.
34854 - Cadastro de usuário/Responsável que não tem CPF.
Solução: Feito ajuste no cadastro de cliente, adicionado campo de Estrangeiro, quando selecionado não será necessário o cadastro de CPF.
35714 - Quando é inserido o CEP no cadastro ele não carrega a combo de CIDADE.
35714 - Quando é inserido o CEP no cadastro ele não carrega a combo de CIDADE.
Solução: Estava faltando o código da empresa na tabela isosite e estava faltando o parâmetro IDPAIS cadastrado e configurado.
ISOCHAT
ISOCHAT
35950 - Implementar na aba de pedidos modern, os itens excluídos e confirmados.
35950 - Implementar na aba de pedidos modern, os itens excluídos e confirmados.
Solução: Ajuste efetuado para que utilize o DDI do cadastro do telefone. Caso não tenho no cadastro o DDI será adicionado o 55.
Foi alterado para que encontre o número do cliente com ou sem o nono dígito.
35957 - Problemas com conversa sem histórico.
35957 - Problemas com conversa sem histórico.
Solução: Ajustado para que os nomes dos anexos sejam genéricos conforme o tipo do anexo. Assim evitando caracteres especiais e nomes grandes dos arquivos registrados na base.
isovendas
isovendas
35876 - Implementar na aba de pedidos modern, os itens excluídos e confirmados.
35876 - Implementar na aba de pedidos modern, os itens excluídos e confirmados.
Solução: Incluído um botão ao lado do filtro do carrinho para visualizar apenas os itens cancelados.
35876 - Parâmetro para utilizar Controle de estoque.
35876 - Parâmetro para utilizar Controle de estoque.
Solução: Para efetuar o controle de estoque é necessário ter o seguinte parâmetro cadastrado:
Parâmetro: UMASTERPED
Detalhe: BAIXAR_ESTOQUE
Valor: S
36295 - Inclusão do atendente no card "lista de pedidos" modern.
36295 - Inclusão do atendente no card "lista de pedidos" modern.
Solução: Feito ajuste para trazer o nome do Atendente do card de pedido na lista de pedidos
isoworkflow
isoworkflow
36183 - Quando a primeira tarefa de um procedimento utiliza o Método de definição de responsável com o Atendente de Abertura do SAC, acusa erro de atendimento não encontrado e não dispara tarefa.
36183 - Quando a primeira tarefa de um procedimento utiliza o Método de definição de responsável com o Atendente de Abertura do SAC, acusa erro de atendimento não encontrado e não dispara tarefa.
Solução: Ajustado para que busque o usuário da abertura do atendimento a partir do código SAC e não pelos registros das tarefas do WF.
36282 - Criar método de tarefa automática: Responder e-mail vinculado ao atendimento.
36282 - Criar método de tarefa automática: Responder e-mail vinculado ao atendimento.
Solução: Adicionado dois novos métodos nas tarefas do WF.
Envio de e-mail para o primeiro remetente.
Envio de e-mail para o último remetente.
Documentação atualizada:
Outros Atendimentos contemplados nesta versão:
Outros Atendimentos contemplados nesta versão:
30288, 35153, 35176, 35302, 35320, 35343, 35600, 35622, 35657, 35673, 35804, 35938, 35939, 35940, 36035, 36037, 36082, 36093, 36094, 36099, 36127, 36214, 36243, 36265, 36277, 36282, 36294, 36298, 36299, 36319, 36325, 36326, 36358, 36403, 36427, 36431, 36449, 36450, 36491, 36493, 36503, 36556, 36562, 36563, 36571, 36580, 36627, 36632, 36653, 36677, 36689, 36690,
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