Como atender um e-mail de entrada (Modern)?

Sejam de contas de atendimentos liberadas para o usuário logado
Sejam de canais de comunicação liberados para o usuário logado, através do perfil vinculado ao mesmo.
Estejam nas situações: "Não atendido" ou "Em atendimento" pelo próprio usuário do isoCRM.

Ao clicar/atender algum e-mail, o mesmo será aberto à direita, e ficará na cor vermelha para fins de identificação.

Obs.: Os e-mails do mesmo endereço eletrônico poderão ser reservados automaticamente pelo sistema (para prestar atendimento a todos os e-mails do mesmo remetente em uma unica ação), conforme configuração.

O usuário só vai conseguir reservar todos os e-mails que estiverem com a situação (Não atendido), das contas que pertence e com os canais configurados dessas contas.

E-mails do mesmo remetente reservados serão enviados para situação RESERVADOS, sendo necessário ser filtrados.

Parâmetro: EMAENTPESQ

Detalhe: MULTIPLAS_RESERVAS - Resposta : S

Detalhe: CANAIS - Resposta: S

O sistema tentará buscar automaticamente o cliente pelo e-mail, conforme imagem abaixo, podemos notar o filtro avançado "E-contact" preenchido:

Caso não encontre o cliente através do e-mail remetente, buscar através dos demais filtros, e se necessário (cliente novo), efetuar o cadastro.

3 - Exclusão de E-mails

Adicionado componente para excluir vários e-mails de uma vez, selecionando os e-mails desejados, e selecionado o motivo

4 - Parâmetros

O(s) parâmetro(s) que a tela de envio de e-mail de saída são:

Parâmetro: EMAENTCODIGOS
- Detalhe: ORDEMPESQUISA
- Valor: A ou D. Valor default A.
  - Serve para: Ordenar a lista de e-mails, onde
    - - A: Ordem decrescente da situação, crescente do campo "ordem" e em ordem crescente da data de envio do e-mail.
      - D: Ordem decrescente da situação, crescente do campo "ordem" e em ordem decrescente da data de envio do e-mail.
      - O: Somente em ordem decrescente da data de envio do e-mail.
      - C: Somente em ordem crescente da data de envio do e-mail.
Parâmetro: EMAENTPESQ
- Detalhe: CANAIS
- Valor: S ou N. Valor default N.
  - Serve para: S para definir que só aparecerão e-mails de acordo com os canais de comunicação liberados ao usuário. N para mostrar todos os e-mails sem considerar o canal.
- Detalhe: REPLICAR_DETALHE_SAC
- Valor: S ou N. Valor default N.
  - - - Serve para: S para replicar o corpo do e-mail ao detalhe do atendimento SAC. N para não replicar, e escreverá "E-MAIL RECEBIDO" no detalhe.
- Detalhe: MULTIPLAS_RESERVAS
- Valor: S ou N. Valor default N.
  - Serve para: S para permitir um usuário reservar quantos e-mails desejar, e também de endereços eletrônicos diferentes. N para permitir reservar somente e-mails de um mesmo endereço eletrônico.
- Detalhe: ATENDIMENTO_UNITARIO
- Valor: S ou N. Valor default N.
  - Serve para: S para atender somente um e-mail por vez e não reservará os e-mails do mesmo endereço eletrônico.

Obs: caso ocorra um erro ao tentar reservar mais de 1 email dizendo "Você possui outro(s) e-mail(s) reservado(s). Libere-o(s) antes de atender um novo."
adicione o detalhe "MULTIPLAS_RESERVAS" com valor "S" no parâmetro "EMAENTPESQ"

5 - Atendimento e-mail com Facebook

Atender movimentações na rede social Facebook

Crie o e-mail corporativo exemplo: facebook@isocrm.com.br (facebook@dominioempresa.com.br)
Crie um perfil no facebook com este endereço de e-mail, no facebook
Entre com o administrador da conta do facebook da sua empresa na área Administração da página e insira este perfil novo do facebook (facebook@isocrm.com.br) como administrador da página.