Parâmetros isoVendas
Definição de Projeto
A definição de um norte para o projeto com objetivos claros e quais as necessidades que a empresa possui são itens importantes e fazem a diferença ao longo do projeto. O ideal é o detalhamento ao máximo das atividades, necessidades, indicadores, relatórios, customizações e processos envolvidos auxiliam todos os envolvidos no projeto.
Objetivos do módulo isoVendas
A definição de objetivos por modulo orienta o cliente para uma melhor utilização e pode ser guiado geralmente por 3 objetivos principais relacionados com prospecção, gestão de carteira e rentabilização.
Considerando o item de prospecção, podemos analisar quais sãos as ações mais comuns da empresa e as que geram resultados. Já no quesito de gestão de carteira podemos acompanhar a evolução da carteira e toda negociação cliente a cliente. Com relação à rentabilização deve ser analisado o retorno sobre cada carteira. Para cada analise deve ser definido qual a regra, como será medida, quem irá medir, quando e de onde vem à informação, abaixo 3 exemplos de objetivos para o isoVendas:
Identificar retorno e geração de clientes por carteira;
Diminuir a rotatividade de clientes;
Gerar vendas a partir de Cross-Selling e Up-Selling;
Definição de indicadores do módulo isoVendas
A definição de indicadores para o módulo isoVendas permitirá que a empresa mantenha o foco nas metas e se guie pelos indicadores para conseguir concretizar os resultados esperados com o CRM, pois o projeto requer um investimento e os indicadores e métricas ajudam a informar sobre o retorno e consequentemente justificar o investimento.
Exemplo de definição de indicadores gerais para o isoVendas
Além de definir os indicadores, a empresa deve definir quais serão os valores aceitáveis e desejados para comparação após determinado período de tempo.
Exemplos de indicadores:
Quantidade de faturamento por representante.
Quantidade de clientes por carteira.
Produtos mais vendidos.
Oportunidades por etapa de vendas (funil).
Resultados do Projeto
Um dos pontos mais esperados de um projeto de CRM é a geração dos resultados a partir da implantação, precisamos considerar que os resultados de um projeto de CRM estão diretamente relacionados com a definição de metas, a formulação de estratégias, a realização e a definição dos indicadores para acompanhamento utilizado no projeto. Não se pode esperar que o software por si só trouxesse mais vendas, clientes satisfeitos e indicações de novos negócios. Melhorias e outros aspectos de satisfação estão ligados com ações coordenadas que utilizam análises, pessoas e ferramentas do sistema. Desde que utilizado corretamente o software auxilia principalmente no gerenciamento de oportunidades, analise de vendas, gestão de carteira de clientes, entre outros aspectos operacionais.