Objetivos do módulo isoAgenda

A definição de objetivos por modulo orienta o cliente para uma melhor utilização e pode ser guiado geralmente por 3 objetivos principais relacionados com agenda de colaboradores, lembrete de tarefas, contato com clientes e eventos.

Considerando o item de quantidade de agendamentos por tipo, podemos analisar quais sãos as ações mais comuns da empresa e o que os funcionários gastam mais tempo. Já no quesito de atraso de agenda podemos identificar uma falha de processo ou departamento/funcionário sobrecarregado.  Para cada analise deve ser definido qual a regra, como será medida, quem irá medir, quando e de onde vem a informação, abaixo 3 exemplos de objetivos para o isoAgenda:

• Identificação de tipos de eventos mais comuns;

• Controle de visitas programadas dos representantes;

• Análise de eventos, compromissos e reuniões em atraso;

Definição de indicadores do módulo isoAgenda

A definição de indicadores para o módulo isoAgenda permitirá que a empresa mantenha o foco nas metas e se guie pelos indicadores para conseguir concretizar os resultados esperados com o CRM, pois o projeto requer um investimento e os indicadores e métricas ajudam a informar sobre o retorno e conseqüentemente justificar o investimento.

Exemplo de definição de indicadores gerais para o isoAgenda

Além de definir os indicadores, a empresa deve definir quais serão os valores aceitáveis e desejados para comparação após determinado período de tempo.

Exemplos de indicadores:

• • • • • • • Quantidade de eventos pendentes

            • Quantidade de agendas por tipo

            • Quantidade de eventos por usuário

            • Quantidade de eventos por classificação

            • Quantidade de eventos por situação