Destina-se aos Atendentes.
Este procedimento tem como objetivo detalhar os passos para acessar o histórico do atendimento.
Primeiramente, será necessário localizar um atendimento.
Após selecionar um atendimento, a tela abaixo será exibida:
Uma vez que você acessou o atendimento principal, a partir deste, clique na aba "Histórico" conforme imagem abaixo:
A aba de histórico foi aprimorada para que seja possível visualizar todas as ações que foram efetuadas no atendimento, desde sua abertura, detalhes, tarefas, anexos, pesquisas, catálogos e-mails de entrada e saída entre outras informações.
Clicando nos botões de filtro, será mostrada apenas as informações da quele tipo, com algumas informações mais detalhadas.
Caso a tarefa do atendimento foi finalizada em atraso, ou caso ainda não tenha sido finalizada e ja esta atrasada, as informações estarão em vermelho.
Quando está dentro da data limite, as informações aparecem em verde.
Também é possível alterar a visualização para o modo de grid, trazendo as informações agrupadas por uma coluna, e deixando a visualização mais compacta.
No caso da tarefa, quando esta atrasada ou não, é mostrado com as cores vermelha e verde respectivamente.
Foi adicionado também a aba de histórico no modulo de Pedidos, facilitando também a visualização das ações tomadas no pedido.
Com o mesmo funcionamento do Histórico do atendimento, podemos filtrar pelo tipo clicando nos botões da parte de cima do componente.
Na visualização de grid, como as informações estão grupadas pelo Procedimento, os registros ficam mais faceis de serem identificados.
Foi adicionado também o Histórico do pedido, que permite realizar o download do pedido, apenas clicando no ícone de clips.