Relatórios isoAtendimento

Exemplo de Indicadores isoAtendimento

- - Quantidade de e-mails recebidos por semana
  - Quantidade de reclamações por unidade
  - Reclamações por perfil do cliente sexo(masculino/feminino)
  - Atendimentos por produto/serviço
  - Atendimentos por usuário/PA

Gráficos isoAtendimento

Análise de quantidade de atendimentos por canal

Análise de quantidade de atendimentos por motivo

Relatório isoAtendimento_01 – Quantidade de reclamação SAC por estado

01 - Quantidade de reclamação SAC por estado

Condição: [VW01_Ate Data Abertura]>=01/01/2012 AND [VW01_Ate Data Abertura]<=15/06/2012 AND [VW01_ISOSASit_Codigo]<>5 Última atualização: 15/06/2012 15:57:30

Relatório isoAtendimento_02 – Quantidade de atendimentos SAC por classificação do Cliente

02 - Quantidade de atendimento SAC por Classificação do Cliente

Condição: [Data de abertura]>=01/01/2012 AND [Data de abertura]<=15/06/2012 Última atualização: 15/06/2012 16:03:41

Relatório isoAtendimento_03 – Quantidade de atendimentos por cliente e tipo

03 - Quantidade de atendimento por cliente e tipo

Condição: [VW01_Ate Data Abertura]>=01/01/2012 AND [VW01_Ate Data Abertura]<=16/06/2012Última atualização: 15/06/2012 16:15:58

Relatório isoAtendimento_04 – Chat por situação e atendente

04 - Chat por situação e atendente

Última atualização: 27/07/2012 09:14:43

Relatório isoAtendimento_05 – E-mails recebidos

05 - Emails recebidos

Condição: ISOEMemlEnt_Situacao=3Última atualização: 27/07/2012 10:08:45

Relatório isoAtendimento_06 – Atendimentos abertos atraves do EmailEntrada por Canal

06 - Atendimentos abertos atraves do EmailEntrada por Canal

Última atualização: 27/07/2012 10:47:32

Relatório isoAtendimento_07 – Chat por situação e atendente

07 - Lista de emails enviados por modulo

Última atualização: 27/07/2012 11:16:27

Relatório isoAtendimento_08 – Chat por situação e atendente

08 - Quantidade de atendimento SAC por ocorrencia/unidade

Condição: ISOSAAte_DataAbertura>=01/07/2009 AND ISOSAAte_DataAbertura<=31/07/2011 AND ISOSASit_Descricao<>'CANCELADO'Última atualização: 27/07/2012 11:24:51

Relatório isoAtendimento_09 – Consulta atendimento por entidade

09 - VW01- Consulta atendimento por entidade

Condição: VW01_AteDataAbertura>=01/07/2011 AND VW01_AteDataAbertura<=16/08/2012Última atualização: 27/07/2012 11:34:36

Relatório isoAtendimento_10 – Quantidade de Atendimento SAC

10 - Quantidade de Atendimento SAC por Canal

Condição: ISOSAAte_DataAbertura>=01/01/2012 AND ISOSAAte_DataAbertura<=15/06/2012Última atualização: 27/07/2012 11:49:10

Relatório isoAtendimento_11 – Quantidade de atendimento SAC por Motivo

11 - Quantidade de atendimento SAC por Motivo

Condição: ISOSAAte_DataAbertura>=01/01/2012 AND ISOSAAte_DataAbertura<=01/06/2012 AND ISOSASit_Descricao<>'CANCELADO'Última atualização: 27/07/2012 11:55:08

Relatório isoAtendimento_12 – Quantidade de reclamação SAC por sexo

12 - Quantidade de reclamação SAC por sexo

Condição: VW02_DetAteDataAbertura>=2010-07-01 AND VW02_DetAteDataAbertura<=2012-07-31Última atualização: 27/07/2012 11:58:14

Relatório isoAtendimento_13 – Atendimentos por motivo SAC

13 - Atendimento por motivo SAC

Condição: DataAbertura>=2011-01-01 AND DataAbertura <= 11-08-30Última atualização: 27/07/2012 13:37:33

Relatório isoAtendimento_14 – Quantidade de reclamação SAC Por Média Idade

14 - Quantidade de reclamação SAC Por Média Idade

Condição: VW02_DetAteDataAbertura>=2004-03-01 AND VW02_DetAteDataAbertura<=2011-03-28Última atualização: 27/07/2012 13:45:57

Faixa 1 - 0 a 10

Faixa 2 - 10 a 20

Faixa 3 – 20 a 30

Faixa 4 - 30 a 40

Faixa 5 – 40 a 50

Faixa 6 – 50 a 60

Relatório isoAtendimento_15 – Relatorio de motivos/ocorrências/causas cadastrados

15 - Relatório de motivos/ocorrências/causas cadastrados

Última atualização: 27/07/2012 13:55:49

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