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Como fazer criação de novas contas de atendimento
Como fazer criação de novas contas de atendimento
A quem se destina
A quem se destina
Destina-se aos Supervisores do Atendimento.
Objetivo
Objetivo
Este documento tem o objetivo de detalhar como será o procedimento de criação de novas contas de atendimento.
Procedimento:
Procedimento:
1 - Configurando o canal de comunicação
1 - Configurando o canal de comunicação
No menu lateral entrar em:
Supervisor
Geral
Canal de comunicação
Cadastre o canal de comunicação que será utilizado para a nova conta de atendimento através do ícone "Incluir". Preencha os campos com o nome do canal e seu tipo(o código é gerado automaticamente).
Verifique e anote o código do canal criado, o mesmo será utilizado no passo seguinte.
2 - Vinculando canal ao parâmetro
2 - Vinculando canal ao parâmetro
No menu lateral, acesse:
Supervisor
Geral
Configuração de Parâmetros
Busque o parâmetro EMAENTCANAL, e clique no ícone "Mostrar" ao lado do seu nome.
A seguinte tela será exibida.
Acessando a aba "Grupos e usuários", selecione o usuário ou grupo que deseja vincular o canal através do ícone "Mostrar" ao lado de seu nome.
Acessar a aba "Detalhe dos parâmetros" e clicar no ícone "Incluir" para adicionar um novo detalhe com o canal criado anteriormente.
No campo "Valor do detalhe" deve-se colocar o código do canal criado no começo do procedimento. Já o campo "Ordem de avaliação" deve ser 1.
3 - Criando uma nova conta de atendimento
3 - Criando uma nova conta de atendimento
No menu lateral, acesse:
Supervisor
Geral
Contas de atendimento
A tela abaixo será exibida.
Nesta tela são exibidas as contas já existentes, podendo acessá-las e adicionar vínculos com usuários e grupos.
É possível criar uma nova conta clicando no ícone "Incluir".
A tela de cadastro de conta de atendimento será exibida.
Descrição: Nome fantasia da conta.
Tipo de Conta: Para e-mail de entrada POP.
Server: Nome do servidor de e-mail POP.
Porta: Porta de entrada POP.
Timeout: Tempo necessário para timeout medido em segundos.
Conta: Nome da conta que será lida.
Senha: Senha da conta que será lida.
SSL: Se tem autenticação ou não, verificar com TI.
Canal de Comunicação: Canal que estará vinculado a conta.
Diretório de anexos: Diretório temporário para anexos, por exemplo: "c:\temp\anexos\".
Deletar e-mail: Se é para deletar e-mail depois de lido ou não, o recomendável é marcar SIM, pois a leitura é sempre feita em todos os emails da conta para verificar quais já foram lidos.
Ativo: Marcar o valor SIM para tornar a conta criada ativa.
Após o cadastro da nova conta de atendimento, é possível vincular grupos ou usuários a conta através do ícone "Incluir".
Detalhe importante: independente dos grupos ou usuários vinculados, incluir também o usuário MOTOR EMAILENTRADA.
Como atender um E-mail de entrada (modern)?
Como atender um E-mail de entrada (modern)?
Detalhe importante: Para configurar conta de e-mail de entrada para atendimento Facebook pelo isoCRM, seguir os procedimentos:
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