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Como alterar tarefa processada
Como alterar tarefa processada
A quem se destina
A quem se destina
Este documenta destina-se aos supervisores do Sistema isoCRM.
Objetivo
Objetivo
Capacitar usuário Supervisor a alterar situação interna da tarefa.
Procedimento:
Procedimento:
1 - Liberando acesso ao evento da funcionalidade
1 - Liberando acesso ao evento da funcionalidade
Para o usuário ter acesso à funcionalidade de altera a situação interna de uma tarefa, é preciso transformá-la em autoridade do evento necessário.
Para isso, acesse no menu lateral:
Supervisor/Núcleo
Segurança
Acessos
Objetos
A tela abaixo será exibida.
No campo "Código" busque pelo objeto "HISO_WFTarefa" e clique no ícone "Mostrar" para exibir seus eventos.
A tela abaixo será exibida.
Através da aba "Eventos do objeto", buscar pelo evento "ButtonSitInterna" e clicar no ícone "Mostrar" ao lado do seu nome.
Será aberta a tela com a lista de todos os usuários com permissão de uso do evento.
Através da aba "Autoridades do objeto" clicar no ícone "Incluir" para adicionar um novo usuário como autoridade.
2 - Alterando status da tarefa
2 - Alterando status da tarefa
Esta funcionalidade é usada quando alguma tarefa precisa ser concluída manualmente para continuar o fluxo de tarefas.
Para isso, acesse no menu lateral:
Atendimento
SAC
Cliente
Selecione o atendimento que deseja fazer a alteração de tarefa e acesse a aba "Procedimentos do atendimento".
A tela abaixo será exibida.
Clique na tarefa que é preciso fazer a alteração no status da tarefa.
Será aberta a tela de modificar tarefa, sendo exibido o campo "Situação Interna" graças a liberação do evento feita anteriormente.
Situação Interna : no exemplo esta como “Encaminhada”.
Ao clicar no novo botão "atualizar" o programa fará a tarefa mudar a situação interna de "Encaminhada" para "Concluída", assim fazendo com que a tarefa seja disparada novamente, partindo para a próxima tarefa.
Observação: Esse recurso somente deve ser liberado e utilizado por Supervisores do Sistema isoCRM, esta funcionalidade serve para quando o procedimento estiver com alguma falha, fazendo com que não dispare a próxima tarefa. Após o procedimento ser corrigido deve-se entrar na tarefa que estiver “parada” e executar a função de atualizar a situação para concluída.
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