Embedded Files
Como fazer resoluções de tarefas
Como fazer resoluções de tarefas
A quem se destina
A quem se destina
Este documento destina-se aos usuários de atendimento.
Objetivo
Objetivo
Capacitar o usuário Atendente a solucionar tarefas do procedimento.
Procedimento
Procedimento
1 - Workflow Atendente – Resolução de Tarefas
1 - Workflow Atendente – Resolução de Tarefas
No menu lateral acesse:
Atendimento
Workflow
Acompanhamento de tarefas
Na aba “Entrada” ficam todas as tarefas que são destinadas ao Grupo de Responsáveis ou responsável individual.
Na grade, as tarefas em preto indicam que ainda estão dentro do prazo de solução e as tarefas em vermelho indicam que estão fora do prazo de solução (atrasadas).
Cada tarefa possui várias opções que serão explicadas abaixo(da esquerda para a direita):
Alterar tarefa:
Onde se preenche a solução da tarefa e seleciona a situação da solução.
Reservar tarefa:
Passa a tarefa para a aba “Reservadas” onde ficam as tarefas que forem alocadas pelo responsável que reserva a tarefa para si.
Mostrar tarefas:
Exibe em detalhes a tarefa escolhida.
Acompanhamento do fluxo:
Exibe as ações realizadas naquela tarefa e permite visualizar anexos dessas ações, se existentes.
Mostrar módulo:
Mostra o atendimento para o qual se está concluindo a tarefa.
Anexo da Tarefa:
Abre a tela de anexos da tarefa e permite a visualização e inclusão de anexos. Se o ícone do anexo (clips) estiver com um ‘x’ significa que não existem anexos para aquela tarefa.
Relatório do atendimento SAC:
Exibe um relatório do atendimento, este pode ser impresso ou salvo.
Anexo do SAC:
Abre a tela de anexos do atendimento (SAC) e permite a visualização e inclusão de anexos.
Por fim, na aba "Saída" são exibidas as tarefas que ainda não foram processadas.
Report abuse