Como criar parâmetros de atendimento?

Como criar parâmetros de atendimento

A quem se destina

Este documento destina-se aos supervisores do Sistema isoCRM.

Objetivo

Capacitar usuário Supervisor a cadastrar parâmetros de Cadastro.

Introdução

Parâmetros são configurações necessárias para o correto funcionamento de rotinas que necessitam de informações externas para seu funcionamento.

Procedimento:

1 - Configuração de parâmetros

No menu lateral, acesse:

- Supervisor
  - Geral
    - Configuração de parâmetros

A tela abaixo será exibida.

Para cadastrar um parâmetro, clicar no ícone "Incluir".

Com os campos:

- Empresa: código e descrição, preenchimento automático.
- Parâmetro: código do parâmetro no primeiro campo - descrição do parâmetro no segundo campo.
- Ativo: selecionar entre Sim / Não.
- Data de alteração: preenchimento será efetuado pelo sistema.

2 - Vinculando grupos e usuários

Após o cadastro do parâmetro, clicar no ícone "Mostrar" ao lado do nome do parâmetro que deseja vincular grupos e/ou usuários.

Acesse a aba "Grupos e usuários" e clique no ícone "Incluir".

A tela de inclusão de vínculo será exibida.

Descrição: identificação do vínculo do parâmetro/grupo.
Grupo: caso o vínculo seja feito com um grupo, selecioná-lo através do ícone.
Usuário: caso o vínculo seja feito com um usuário, selecioná-lo através do ícone
Estação: descrição da estação que estaria vinculada ao parâmetro (versão Win)
Ordem de avaliação: utilizada para efetuar a validação quando houverem dois grupos ou usuários vinculados ao mesmo parâmetro.

3 - Detalhe dos parâmetros

São os dados que compõem o conjunto de informações do parâmetro. Ficam dentro de um parâmetro de Grupos e usuários.

Para acessa-los, clique no ícone "Mostrar" ao lado do grupo ou usuário.

A tela abaixo será exibida.

Acesse a aba "Detalhe dos parâmetros" e clique no ícone "Incluir"..

A tela abaixo será exibida.

Empresa: código e descrição, preenchimento automático.
Parâmetro: carrega o código e descrição do parâmetro.
Grupo/usuário: carrega o código e descrição do usuário ou do grupo em questão.
Detalhe: código do detalhe do parâmetro.
Valor do detalhe: valor do detalhe referente ao parâmetro.
Ordem de avaliação: define a ordem de leitura dos detalhes do parâmetro.

4 - Parâmetros a serem configurados

4.1- SMTPCONFIG

Parâmetro: SMTPCONFIG
- Descrição: SMTP - CONFIGURACAO SERVIDOR SMTP
  - Grupos e Usuários: Por GRUPO
  - Detalhe: SERVER
    - Valor do detalhe: SMTP.ONDA.COM.BR
  - Detalhe: PORT
    - Valor do detalhe: 25
  - Detalhe: AUTENTICA
    - Valor do detalhe: 1(um) se houver autenticação e 0(zero) se não houver.
  - Detalhe: TIMEOUT
    - Valor do detalhe: 30
  - Detalhe: NOME REMETENTE
    - Valor do detalhe: Empresa
  - Detalhe: ENDERECO REMETENTE
    - Valor do detalhe: endereco@empresa.com
  - Detalhe: CONTA
    - Valor do detalhe: endereco-emp
  - Detalhe: SENHA
    - Valor do detalhe: empsis
  - Detalhe: SSL
    - Valor do detalhe: 1 ou 0 (1 Ligado - 0 Desligado)
  - Detalhe: TLS12
    - Valor do detalhe: 1 ou 0 (1 Ligado - 0 Desligado)
  - Detalhe: CONTASMTP
    - Valor do detalhe: <código da conta SMTP>

4.2 - POPCONFIG

Parâmetro: POPCONFIG
- Descrição: POP - CONFIGURAÇÃO SERVIDOR POP
  - Grupos e Usuários: Por GRUPO
  - Detalhe: SERVER
    - Valor do detalhe: pop.onda.com.br
  - Detalhe: PORT
    - Valor do detalhe: 110
  - Detalhe: TIMEOUT
    - Valor do detalhe: 60
  - Detalhe: DIRANEXOS
    - Valor do detalhe: C:\Temp\Anexos
  - Detalhe: CONTA
    - Valor do detalhe: teste-emp
  - Detalhe: SENHA
    - Valor do detalhe: abcde

4.3 - ASSINATURAEMAIL

Parâmetro: ASSINATURAEMAIL
- Descrição: ASSINATURA DE EMAIL NO CORPO DA MENSAGEM
  - Grupos e Usuários: Por USUARIO
  - Detalhe: 1
    - Valor do detalhe: LINHABRANCO
  - Detalhe: 2
    - Valor do detalhe: Central de Relacionamento
  - Detalhe: 3
    - Valor do detalhe: SAC 0800-0000000

4.4 - ISOSADEFCANAL

Parâmetro: ISOSADEFCANAL
- Descrição: CANAL DEFAULT NO DETALHE DO ATENDIMENTO
  - Grupos e Usuários: Por GRUPO
  - Detalhe: CANALDEFAULT
    - Valor do detalhe: 2 (código do canal desejado)

4.5 - RODAPEEMAREL

Parâmetro: RODAPEEMAREL
- Descrição: RODAPE NA MENSAGEM DE EMAIL
  - Grupos e Usuários: Por GRUPO
  - Detalhe: 1
    - Valor do detalhe: LINHABRANCO
  - Detalhe: 2
    - Valor do detalhe: (Texto para o rodapé com + no inicio da frase concatena com a frase anterior).

4.6 - ISOGERAINFORMACAO

Parâmetro: ISOGERAINFORMACAO

Descrição: GERA INFORMAÇÃO

Grupos e Usuários: Por usuário ou ISOPADRAO

Detalhe: ISOINFANXCAMINHO

Valor do detalhe: C:\TEMP (Diretório onde ficarão os arquivos)

Detalhe: ISOINFCLAANEXO

Valor do detalhe: 2 (Código da classificação do anexo da informação)

4.7 - GRAFICO

Parâmetro: GRAFICO
- Descrição: GRÁFICO
  - Grupos e Usuários: Por GRUPO / Por usuário ou ISOPADRAO
  - Detalhe: SERVIDORGRAFICO
    - Valor do detalhe: http://www.gxchart.com/service/drawchart.aspx

4.8 - ISOSAATENDIMENTO

Parâmetro: ISOSAATENDIMENTO
- Descrição: MOSTRAR/OCULTAR BLOCOS NA TELA DE ATENDIMENTO SAC
  - Grupos e Usuários: Por usuário ou ISOPADRAO
  - Detalhe: DETALHE
    - Valor do detalhe: S ou N
  - Detalhe: INFORMACAO
    - Valor do detalhe: S ou N
  - Detalhe: SOLUCAO
    - Valor do detalhe: S ou N
  - Detalhe: CADASTRO
    - Valor do detalhe: S ou N

4.9 - ISORASTREIOCAMPOS

Parâmetro: ISORASTREIOCAMPOS
- Descrição: CAMPOS VISIVEIS NO RASTREAMENTO
  - Grupos e Usuários: Por USUARIO ou ISOPADRAO
  - Detalhe: ATENDIMENTO
    - Valor do detalhe: S ou N
  - Detalhe: CAUSA
    - Valor do detalhe: S ou N
  - Detalhe: CLIENTE
    - Valor do detalhe: S ou N
  - Detalhe: DATAABERTURA
    - Valor do detalhe: S ou N
  - Detalhe: DATACONCLUSAO
    - Valor do detalhe: S ou N
  - Detalhe: DESCRICAO
    - Valor do detalhe: S ou N
  - Detalhe: MOTIVO
    - Valor do detalhe: S ou N
  - Detalhe: OCORRENCIA
    - Valor do detalhe: S ou N
  - Detalhe: SITUACAO
    - Valor do detalhe: S ou N

4.10 - SACWFDCTAREFA

Parâmetro: SACWFDCTAREFA
- Descrição: DADOS COMPLEMENTARES DA TAREFA VISÍVEIS NA TELA SAC
  - Grupos e Usuários: Por USUARIO ou ISOPADRAO
  - Detalhe: PERGUNTA
    - Valor do detalhe: 1;7;1;1
      - ONDE :
      - 1 = Código do procedimento
      - 7 = Tarefa do procedimento
      - 1 = Formulário da tarefa
      - 1 = Código da pergunta do formulário da tarefa.

4.11 - SACWFDCTAREFACOMP

Parâmetro: SACWFDCTAREFACOMP
- Descrição: VISUALIZAR DADO COMPLEMENTAR SAC/rastreio
  - Grupos e Usuários: Por USUARIO ou ISOPADRAO
  - Detalhe: SAC
    - Valor do detalhe: S ou N

4.12 - EMAENTPES

Parâmetro: EMAENTPES
- Descrição: OPÇÃO DE PESQUISAR E-MAIL DE ENTRADA
  - Grupos e Usuários: Por USUARIO ou ISOPADRAO
  - Detalhe: SAC
    - Valor do detalhe: S ou N

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