Como usar o módulo Marketing

Marketing

Nesta tela serão apresentadas uma aba com dados sobre o funil das situações das campanhas e outra aba com a lista das campanhas ativas.

Selecionando uma campanha abrirá a tela com abas, funis e com os contatos separados pelas suas situações.

Selecionando uma aba será possível ligar direto para o telefone principal do cliente ou efetuar o preenchimento do formulário do contato.

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O módulo em questão é onde gerenciamos os atendimentos e agendamentos com nosso clientes, são ordenados por campanhas. Podendo um colaborador/representante administrar seus clientes de maneira ágil.

Ao acessar o módulo marketing, temos duas abas de acesso, funil onde consta os resultados em percentuais e números (valores) de clientes. E a campanha onde está subdivido os cliente por ações a serem realizadas.

Após ter escolhido uma campanha disponibiliza o funil onde consta a situação, classificação e resultados de todos os cliente dentro da campanha em percentual e números (valores) relacionados aos clientes que estão disponíveis para ser agendado ou as devidas atividades a serem realizadas (conforme definições da empresa).

Na guia de navegação há também: sem contato (clientes que ainda não foram contactado), agendamentos (agendamentos realizado que ainda estão dentro da vigência), atrasados (agendamentos que já ultrapassaram a data e hora que previamente tinha sido combinado) contatos (clientes que foram feitas contatos e não foram feito um agendamento).

Nesta tela contém: busca, botão de + (mais) para Incluir cliente, e os clientes sem agendamento. Ao encontrar o cliente desejado é possível ligar ou criar um agendamento, basta acessar (clicar/ selecionar) o segundo nível do cliente e acrescentar as informações e realizar o agendamento. Para o agendamento contém as informações do contato, classificação, resultado, agendamento ou reagendamento (pode se escolher data e hora).

Na agenda ou clientes agendados encontramos a lista de clientes agendados e novamente o + (mais) para adicionar cliente, mas este irá adicionar o cliente na tela de sem agendamentos.

Nesta tela também pode entrar e visualizar mais detalhes do agendamento acessando um nível a mais do cliente (clicando em cima do cliente).

Se este cliente passar do dia e horário previsto, ele irá para atrasados (cliente com agendamento em atraso), haverá a barra de busca, a relação de clientes atrasados e novamente o botão de inclusão (+/mais), e no smartphone o ícone de ligar. É possível acessar também um nível de detalhamento e sendo possível dar uma posicionamento do contato realizado com o cliente.

A última guia é o de contatados, onde estão os clientes que já foram feitos contatos e não foi criado nem um novo agendamento ou atividade futuras. Temos o campo de busca os clientes sem agendamentos e novamente o campo de incluir cliente (+/mais) o qual inclui cliente lá na guia de cliente sem contato e o ícone de ligar.

Pode acessar outro nível do cliente onde tem mais detalhes das atividades já realizadas, sendo possível criar um novo agendamento para este cliente.

Estas são as possíveis alterações a ser realizado no agendamento do cliente, mas podendo ter na sequência melhorias no processo.

*Obs: o agendamento tem um parâmetro que usa o geolocalizador, pode dar erro se não for permitido identificar a localização, tendo que reiniciar o processo. Para evitar o erro deve marcar sempre permitir, caso não permitiu tem que acessar as configurações do navegador e dar permissão.

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