V 172.1

Atendimento 15347 – Transferência de Chat

Descrição: Permitir transferência do atendimento via Chat para diferentes usuários.

Solução: Caso não exista, criar o parâmetro CONFIGSACCHAT e neste parâmetro criar o detalhe PERMITEMUDARATENDENTE. Este detalhe deverá ter os valores S ou N. Caso seja S e o usuário entrar no chat como Participante, permitirá a este assumir o papel de usuário Atendente do Chat (com as mesmas funcionalidades liberadas). Caso o valor seja N, apenas irá visualizar e enviar mensagens no chat. Com isso, se o usuário atendente deixar a sala do chat, este continuará em aberto para que o Participante (agora Atendente) possa dar continuidade à conversa com o Cliente.

Atendimento 15936 – Abrir SAC sem encerrar o chat

Descrição: Durante nossos testes não foi possível abrir o SAC daquele atendimentosem encerrar o chat em andamento, o ideal seria possibilitar isto.

Solução:

Criado parâmetro CONFIGSACCHAT.

Detalhe: SACENCERRACHAT

Se o valor estiver como "S" ou o detalhe não existir, o funcionamento se manterá o mesmo de hoje (ao criar o atendimento SAC, qualquer das opções, o chat é encerrado). Se o valor for "N", a sala do Chat permanecerá em aberto.

Obs.: É necessário adicionar o detalhe SAC_POPUP ao parâmetro SOCHATCOMPONENTES para que seja aberta a tela de atendimento SAC em um popup e não na tela do próprio chat.

Detalhe: CHATQUEBRASAC

Se o valor estiver como "N" ou o detalhe não existir, todo o conteúdo da conversa será enviado para a descrição do atendimento SAC que será aberto.

Se o Valor estiver como "S", somente as conversas ainda não gravadas em nenhum atendimento SAC será enviado para a descrição do próximo atendimento SAC a ser gerado.

Atendimento 16258 – Tarefa padrão

Descrição: Problema com o cadastro de Tarefa padrão

Sempre que é cadastrado uma nova tarefa no procedimento padrão está obrigando a preencher o campo “Código compl. do método da tarefa”. Deve ser corrigido para que não seja mais obrigatório o preenchimento desse campo quando o método da tarefa é “Alterar alçada do atendimento” para alçada do responsável.

Solução: Foi implementada uma regra para a criação da tarefa permitindo que o novo método da tarefa não tivesse obrigatoriedade de complementação.

Atendimento 16012 – Erro ao carregar cadastro de cliente

Descrição: Você consegue identificar porque nossos operadores não conseguem abrir o cadastro do cliente CNPJ: 12368621/0001-01. Eu consigo mas para eles fica carregando e não abre. Abrimos um chamado sobre isso a muito tempo atrás. Desde já agradeço

Atenciosamente,

Simone Galkoski

Solução: Foi realizada a simulação do problema e visto que acontecia sempre. As vezes travava ao clicar no botão ENTER do teclado e as vezes não (Em alguns casos apenas demorava bastante). Isso acontecia porque o ENTER em alguns momentos desconsiderava os filtros utilizados e buscava informações da base inteira. Foi corrigido o problema conforme descrito.

Atendimento 15285 - Criação de um campo do tipo “Observação”

Descrição: Solicito a criação de um campo do tipo Observação (Text) no cadastro de parâmetro, para permitir registrar informações que orientem como utilizar o parâmetro e detalhes que possam auxiliar por exemplo saber qual o chamado que originou, pasta de diretório em que se localiza a documentação, etc...

Solução: Foi criado o campo de Observação para solicitação de descrição de informações sobre a utilização do parâmetro e do detalhe.

Atendimento 15619 – Adicionar “Papel” à combo-box

Descrição: Adicionar o "papel" usuário na combo de filtro papel da tela HISO_Atendimento. Criar tela HWW acessada via menu que aparecerá somente os usuários do sistema. Existirá botão para alterar os dados do usuário e link para o cadastro completo (mesmo da HISO_SAAtendimento).

Solução: Foi criada uma opção no menu que poderá visualizar/filtrar os usuários:

Menu - Núcleo - Entidade empresa - Usuários

Identação: 1.040.085

É necessário executar o isoreconstrução e liberar o objeto HWWISOEntUsuario para o usuário.

Atendimento 15648 – Inclusão da informação “No Empenho”

Descrição: Solicitamos que a função de exportar via excel da tela HViewISOCTContrato aba Pedidos Contratados inclua a informação "No empenho".

Solução: Foi adicionado o campo no do empenho no relatório excel.

Atendimento 16239 – Aumento do campo “Agência” – Cadastro de

Contas

Descrição: Precisamos que seja alterado no cadastro de contas correntes, o tamanho do campo "Agencia" para 6 posições, atualmente são 5. Isso se faz necessário, pois alguns clientes órgão públicos, para que efetuem o pagamento, exigem que o código da agencia seja informado o digito.

Solução: Alterado o tamanho do campo para 6

Atendimento 16243 – Aumento do campo “Agência” – Cadastro de

Contas

Descrição: Criar parâmetro para configurar as situações dos pedidos que podem ser alteradas para a partir do botão "Concluir venda". Exemplo:

- Se pedido em Situação Cotação, ao clicar no botão "Concluir venda" pode passar para ABERTO.

- Se pedido em Aprovação Cotas, ao clicar no botão "Concluir venda" NÃO pode passar para ABERTO.

- Se pedido em Cota aprovada, ao clicar no botão "Concluir venda" pode passar para ABERTO.

Solução: Foi criado o parâmetro SITPED_PODE_CONCLUIR_VENDA. No campo valor dos detalhes, deverá cadastrar os códigos da situação do pedido onde o atendente poderá "concluir a venda", clicando no botão. Ex: Cotação, Cota aprovada, etc. Deve-se cadastrar um detalhe para cada situação.

Caso o parâmetro não esteja cadastrado/liberado para o usuário/grupo, funcionará como é hoje, ou seja, ao clicar no botão "Concluir venda" o pedido é atualizado para a situação interna "Aberto", independentemente da situação atual do pedido.