Nota :

Ao perceber algum problema de configuração em tela, antes de abrir um atendimento por favor façam os seguintes procedimentos :

Procedimento direto no servidor da aplicação

Parar o serviço do WWW: net stop W3SVC

Navegar até a pasta C:\Windows\Microsoft.NET\Framework ou C:\Windows\Microsoft.NET\Framework64, isto vai depender de como está configurado o Application Pool, se está executando em x64 ou x86.

Caso seja x64 navegar até C:\Windows\Microsoft.NET\Framework64\v2.0.50727\Temporary ASP.NET Files, remova todas as pastas e inicie o IIS novamente com: net start W3SVC.

2-Usuários - Com o botão da direita do mouse na tela especifica usar a opção "Atualizar frame"

Se mesmo depois disso continuar o problema, favor solicitar abertura do atendimento pelo email sac@isocrm.com.br mandando a imagem da tela. Funcionamento da disponibilização dos pacotes:

1.Os atendimentos são abertos no isoCRM, é feita uma pré-analise individual de cada atendimento, com simulações e complementos.

2.Quando se trata de uma implementação é feito um escopo do que foi solicitado e enviado para aprovação do mesmo pelo cliente.

3.Após aprovado é elaborado um cronograma de implementação destes atendimentos e enviado para equipe Comercial para elaboração de proposta, esta proposta é enviada para o cliente para aprovação.

4.Após aprovação deste atendimento é enviado para equipe de desenvolvimento que efetua a implementação conforme escopo.

5.A equipe de desenvolvimento efetua os testes, ajustes, caso seja necessário.

6.É efetuado o empacotamento de todos os atendimentos e gerado um pacote que é liberado para equipe de Logística fazer os testes e documentação antes do envio para o cliente.

7.Após homologado pela equipe interna da isoEnterprise (Logística) é liberado para o cliente colocar em ambiente de homologação.

8.O cliente deve efetuar a homologação deste pacote.

9. Com o pacote homologado o cliente pode colocar em produção conforme instruções.

isoAtendimento

13576-Atendimento SAC- Relatório SAC – Cliente DC

Descrição : Verificar porque não conseguimos exportar para o Excell o relatório de atendimentos abertos que buscamos na tela HWWISOSAAteCliente2

ver anexo.

Parecer : Corrigido

13169-Chat- Respostas prontas no Atendimento Chat.

Descrição : Cópia do workflow esta contemplado.

Copiar também os vínculos dos formulários das tarefas , com opção de copiar ou não !

Parecer : Ao escolher a frase pronta o atendente insere a mesma pelo botão na caixa de conversa.

As mensagens aparecem numa grade sem paginação, logo, sugerimos cadastrar um número pequeno de mensagens.

A grade só aparece para o usuário que está executando o atendimento.

É possível ocultar a grade ou exibir clicando no + ou -.

É necessário liberar alguns eventos para liberar o cadastro das frases.

Objeto: TISOChtFrases

Eventos: INS, UPD, DLT, DSP, ACESSO

Objeto: HWWISOChtFrases

Eventos: ACESSO

Objeto: HViewISOChtFrases

Eventos: General, ACESSO

Objeto: HISOChtFrasesGeneral

Evento: ACESSO

isoWorkflow

13362-Workflow- Copia de Workflow com tarefas do procedimento padrão vinculado.

Descrição : Cópia do workflow esta contemplado.

Copiar também os vínculos dos formulários das tarefas , com opção de copiar ou não !

Parecer : Está sendo validado o nome do procedimento para não existir duplicidade na copia, se já existir um procedimento com o nome, não permitirá fazer a cópia, com a mensagem de aviso dizendo que já existe procedimento..

12748-Workflow- Worflow utilizando modulo AGENDA

Descrição : WorkFlow com AGENDAMENTO automático.

Implementar no isoCRM o agendamento automático através de tarefa de Workflow, mesmo conceito do Dado Complementar da tarefa, onde pode-se entrar na tarefa responder o dado complementar, sair sem dar solução para a tarefa e o DC da tarefa ficar gravado.(anexo 12748_1)

Da mesma maneira entraria na tarefa, faria o agendamento e sairia sem dar solução, porem com o AGENDAMENTO efetuado.

Também poderia ter uma situação interna ABERTO, com isso ficaria gravado na solução do Workflow que foi feito um agendamento.

Quando a tarefa do Workflow tiver um agendamento vinculado aparecer o ícone da AGENDA visualização da tarefa ...(anexo 12748_2), com controle de liberação conforme os outros eventos.

Na Agenda ter um link para abrir a tarefa do Workflow que gerou o agendamento.

Parecer : Parâmetro: ISOWFAGENDAMENTO

Detalhes: ISOAGECLASSIFICACAO

ISOAGESITUACAO

ISOAGEMOTIVO

ISOAGESITUACAOCONFIRMADO

ISOAGEMOTIVOCONFIRMADO

Além das telas de tarefas de entrada e reservada, foi adicionado o ícone do agendamento na tela inicial, tarefas do setor e tarefas reservadas.

Na tela de solução da tarefa (HISO_WFTarefa), foi criado um link, que abrirá uma nova tela, para poder criar um agendamento. Esta tela abrirá em popup.

• Esta tela possuirá os seguintes campos, assim como no agendamento da campanha:

Para criar o agendamento/enviar e-mail informando sua criação, etc... serão utilizados as mesmas configurações utilizadas no agendamento da campanha (ver PISOMk_CriaAgendamento).

• Foi criado um campo, com o código do agendamento, na tabela ISOWFTarefa.

Ao criar o agendamento a partir da tarefa do workflow, o agendamento criado ficará gravado nesse campo.

• Na tela de lista de tarefas (reservadas e não reservadas), será adicionado um ícone para poder acessar o agendamento dessa tarefa. Este ícone possuirá controle de liberação.

Na agenda, caso o agendamento esteja vinculado com uma tarefa de workflow, terá um link que irá direcionar para a conclusão desta tarefa (Se já foi concluída aparecerá bloqueada).

IsoVendas

13294-Pedido- Performance de cálculos do Pedido.

Descrição : Descrição: Analisar performance no pedido da WEB, assim como foi feito na WIN.

Parecer : Ajustado

Foram verificadas as rotinas de acesso ao banco, e alterado para ter uma melhor performance.

Deverão ser homologadas todas as funcionalidade (descontos/novo preço/matriz de negociação/margem bruta/alçada/cotas... etc), para constatar se estão funcionando como deveriam.

13537-Pedido- Observação dos dados cadastrais destacada.

Descrição : HViewISOPvPedido preciso que quando o cliente tenha alguma observação no momento de emitir o pedido essa observação seja mais evidente.

Ver anexo :

Parecer : Implementado

Atualizar o arquivo frontend.css

13459-Pedido- Matriz de Negociação/Implementação de Local de Faturamento

Descrição : MATRIZ DE NEGOCIACAO

Hoje já utilizamos a matriz de negociação para definir percentuais de desconto para o cliente.

Como temos vários locais de faturamento, teremos vários preços e para cada local de faturamento teremos um

percentual de desconto diferente para o cliente.

Como podemos tratar isso no isoCRM??? Existe algo???

Verifiquei na matriz de negociação, mas nela não existe a informação do local de faturamento.

Parecer : Implementado

• Foram criados os campos UF de origem e UF de destino no cadastro da matriz de negociação. A união de ambos define-se o local de faturamento.

• Foram adicionados os detalhes abaixo, no parâmetro NEGOCGERAL/NEGOC0001.

UF_ORIGEM

UF_DESTINO

Tabela :ISOPvMatrizNegociacao :

colunas :

isopvnegmat_estadoorigem

isopvnegmat_estadodestino

onde :

select * from ISOPvCD

isopvcd_origem / isopvcd_destino / Descricao

13579-Pedido- Relatorio do Pedido Layout3.

Descrição : Relatório do pedido quando utiliza o relatório do pedido com o detalhe do parâmetro ISOPVPEDIDO/REL_PED_LAYOUT3 a impressão fica sem gradeamento nas informações do item.

Parecer : Ajustado

IsoVendas - Contratos

13565-Contratos – Ajustes atendimento 12997

Descrição : CONTRATO

Seguem ajustes para o atendimento 12997( Margem bruta nos contratos)

Gentileza informar uma previsão para liberar a versão que contemplará esses ajustes.

1- Trazer MB do item no Grid e mostrá-la na tela HViewISOCTCttItem,2- Mostrar MB na aba geral do contrato conforme os itens forem inseridos.

Obs. Em todos os lugares onde mostrar a margem bruta acrescentar o símbolo"%" após o valor, ou na descrição do campo.

3- No relatório (anexo automático) consta apenas a MB total do contrato, falta a MB no item.

4-Analisando os logs existentes não entendemos o calculo do preço, está trazendo preço único(R$ 1,00), em todos os impostos.

5- O Log que gera calculo dos impostos, deve gerar somente em 1 relatório, da mesma forma que é o pedido.

6- Não localizamos o log que mostra o calculo da margem bruta, onde visualizamos o custo que foi utilizado para gerar a margem.

7- Na descrição do log constar a sequencia do contrato.

8- A conversão do preço na unidade de medida diferente de estoque está calculando errado.

Parecer : 1- Trazer MB do item no Grid e mostrá-la na tela HViewISOCTCttItem,

Parecer: CORRIGIDO.

2- Mostrar MB na aba geral do contrato conforme os itens forem inseridos.

Obs. Em todos os lugares onde mostrar a margem bruta acrescentar o símbolo "%" após o valor, ou na descrição do campo.

Parecer: O escopo aprovado consta "O cálculo irá considerar apenas os itens ganhos do contrato". Foi apenas CORRIGIDO para adicionar o %".

3- No relatório (anexo automático) consta apenas a MB total do contrato, falta a MB no item.

Parecer: CORRIGIDO.

6- Não localizamos o log que mostra o calculo da margem bruta, onde visualizamos o custo que foi

utilizado para gerar a margem.

Parecer: CORRIGIDO.

7- Na descrição do log constar a sequencia do contrato.

Parecer: CORRIGIDO. Adicionado o código do contrato nos nomes dos arquivos dos logs.

5- O Log que gera calculo dos impostos, deve gerar somente em 1 relatório, da mesma forma que é o pedido.

Parecer: NÃO SERÁ FEITO. SÃO ROTINAS BASEADAS NO PEDIDO, PORÉM SEPARADAS E

INDEPENDENTES. Lembrando também que a geração de log não estava no escopo aprovado.

4-Analisando os logs existentes não entendemos o calculo do preço, está trazendo preço único(R$ 1,00), em todos os impostos.

Parecer: Abertura do atendimento 13628.

8- A conversão do preço na unidade de medida diferente de estoque está calculando errado.

Parecer: Abertura do atendimento 13629.

13700-Contrato – Funcionalidade para entrada de pedidos para cliente com CONTRATO

Descrição : Funcionalidade para inserir pedidos para um cliente que tenha contrato cadastrado.

Parecer: Implementado no parâmetro ISOCTPEDCONTRATO o detalhe DC_LIB_CTT_ATIVO.

Procedimento : Cadastrar uma pergunta no dado complementar do cliente e no detalhe informar o código da pergunta.

No cadastro do cliente entrar no DC Cliente e responder com S a pergunta referente a liberação da entrada de pedido.

Parâmetro: ISOCTPEDCONTRATO

Detalhe: DC_LIB_CTT_ATIVO

Valor: Código do Dado complementar do cliente. Se no dado complementar estiver com resposta "S", poderá incluir pedidos normalmente.

IsoVendas - Bionexo

13571-Bionexo- Registro de informações nas cotações filhas.

Descrição : BIONEXO- Pode verificar este problema, acho que só faltou registrar esta informação nas cotações "FILHAS".

Parecer : A condição de pagamento "SEM DUPLICATA" veio da Bionexo.

Foi alterado para que quando for uma cotação consolidada, pegue a condição que havia sido respondida.

13570-Bionexo- Ajustes versão 146

Descrição : BIONEXO

Testamos a versão 146 e ainda precisa ser feito alguns ajustes.

*** Pedido alterou o status para vencida após inclusão do DE/PARA-

Reprovado, pois altera o status de ganho quando clicamos o SINCRONIZAR, alterando a cotação para não respondido.

*** Condição de pagamento no PDC filho está constando CP ANTECIPADO, sendo que foi respondido CP/30dias.

ERROS

A observação do ID, deve constar na NF SIM

13358-Bionexo- Ajustes versão

*** Relatório de itens respondidos não traz o total da cotação, apenas dos itens individuais- Não aprovado

Parecer : *** Condição de pagamento no PDC filho está constando CP ANTECIPADO, sendo que foi respondido CP/30dias.

Parecer: FOI CORRIGIDO NO ATENDIMENTO 13571.

*** A observação do ID, deve constar na NF SIM

Parecer: Testar na Versão 147.1. Pois estava com problema em versões anteriores e foi resolvido.

*** Relatório de itens respondidos não traz o total da cotação, apenas dos itens individuais

Parecer: CORRIGIDO NO ATENDIMENTO 13570.

*** Pedido alterou o status para vencida após inclusão do DE/PARA- Reprovado, pois altera o status de ganho quando clicamos o SINCRONIZAR, alterando a cotação para não respondido.

Parecer: JÁ EXISTE O ATENDIMENTO 13421 - ENVIADO e-mail dia 10/06 10:22, assunto "Re: Atendimento 13358 - - Bionexo - 21/05/2015", para Cliente, explicando o problema e questionando o que devemos fazer. Estamos aguardando resposta.

IsoCRM – Integração WEB → WIN

13635-Integracao- Diferença de casas decimais

Descrição : Foi identificado um erro na integração de pedidos da WEB para WIN do campo do valor de empenho.

Para pedidos que na WEB tenha mais de 2 casas decimais, ao migrar para a WIN é gravado com 2 casas.

Com isso o valor do empenho que é gerado no ERP sai com bastante diferença.

Pedido 5603442, item 539387:

Valor do preço de empenho da Web = R$ 0,6544

Valor do preço de empenho da Win = R$ 0,6500

Quantidade do produto = 5000 unidades

Com isso, o valor correto do total do empenho é R$ 3.272,00 e o pedido na Win ficou em R$ 3.250,00

Parecer : Corrigido.