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Como configurar métodos dinâmicos de definição de responsável
Como configurar métodos dinâmicos de definição de responsável
A quem se destina
A quem se destina
Destina-se aos Supervisores ou responsáveis pela configuração do Workflow.
Objetivo
Objetivo
Este procedimento tem como objetivo detalhar a configuração de métodos dinâmicos que ajudam a definir o responsável da tarefa em situações específicas.
Procedimento
Procedimento
1 - Usuário de abertura/reabertura
1 - Usuário de abertura/reabertura
Esse método foi criado para ajudar a definir um novo responsável - diferente do de abertura do atendimento - após a reabertura de um atendimento fechado.
Ao utilizar esse método, o responsável da tarefa definida no fluxo será quem disparou manualmente o fluxo de reabertura do atendimento.
Parâmetro a ser criado para o ISO PADRÃO(para que seja aplicado a todos os usuários do sistema):
TAMURA_SAC_USUABREREABRE
Detalhe: COD_PROCEDIMENTO_REABERTURA
Resposta: Código do fluxo de reabertura de atendimento(nesse caso o 2).
Após configurado o parâmetro, acessar/criar a tarefa onde seria definido o responsável do atendimento como "Usuário de abertura do SAC" e utilizar o método "Responsável Dinâmico Cliente" passando o parâmetro criado TAMURA_SAC_USUABREREABRE no campo de Parâmetro do método de responsável.
Dessa maneira, dentro de um atendimento, caso o fluxo de reabertura tenha sido utilizado, ao disparar o próximo fluxo que utilize esse método, o responsável da tarefa será quem disparou o fluxo de reabertura. Caso o fluxo de reabertura não seja utilizado no atendimento, o responsável será quem abriu o atendimento.
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