A partir do menu Supervisor --> Entidade Empresa -> Usuários.

Na tela de manutenção de usuário tem as opções de cadastro dos dados de acesso ao CTI.

É necessário cadastrar o parâmetro ISOCTI para o usuário 1 (ISOPADRAO) com o detalhe ISOUTILIZACTI com valor S.

A partir da tela de cadastro do cliente no Modern. Na listagem de telefones do cliente, clicar no telefone e selecionar a opção "Ligar".

Com isso, será feita a conexão com o CTI Avaya e na sequência será feita a ligação para o telefone selecionado.

Ao receber uma ligação, será aberta um tela do cliente com o filtro do telefone já preenchida com o telefone vinda por parâmetro.

Requisito:

• O atendente deverá estar logado no 'WebUI' Avaya - https://189.87.135.85:28443/WebUI/#/main

• Deverá estar logado no isoModern.

• O link de abertura da tela deverá estar configurado no administrador do CTI.

Link:

• https://[endereço do servidor]/[nome da aplicação]/#isocti/&telefone=[telefone do cliente]

• Exemplo: https://localhost/isocrmmodern215/#isocti/&telefone=4133529610

Na discagem power é onde o CTI posiciona as ligações para o atendente a partir de uma lista de contatos de uma campanha.

Para isso existe o processo para exportar os contatos de uma determinada campanha para serem integradas com o CTI.

A partir da tela Marketing - Gestão de contatos no isoModern no menu supervisor.

Layout:

• • O arquivo exportado é no formato .CSV separados por vírgula.

  • Campos:

    • Campanha: Código da campanha no isoCRM.

    • CodigoContato: Código do contato da campanha no isoCRM.

    • Contato: Nome do contato.

    • Telefone: Lista dos telefones do contato separados por vírgula. O formato do telefone é composto da seguinte forma: DDI + DDD + número do telefone. Ex.: 554133429610.

• PREFIXO para ligação: Caso necessário configurar parâmetro para o prefixo na utilização do softphone:

  • • Parâmetro: AVAYA

      • Detalhe: PREFIX

        • Valor: '0021' 

      • Detalhe: GRALOG

        • Valor: 'S'

• Arquivo location

  • • Configurar um arquivo location no diretório web da aplicação do isoCRM.

    • Nome do arquivo: location.xml

    • Dados do arquivo: