A partir do menu Operação --> Usuários.

Na tela de manutenção de usuário tem as opções de cadastro dos dados de acesso ao CTI.

• Usa CTI: (obrigatório)

  • Sim;

• CTI: (obrigatório)

  • Outros;

• Usuário: (obrigatório)

  • Id do usuário no CTI;

• Senha: (não obrigatório)

  • Caso seja necessário efetuar o login em algum serviço do CTI, informar a senha do usuário no CTI; 

• Ramal: (obrigatório)

  • Ramal do agente para que a aplicação/softphone do CTI efetue a ligação na estação do usuário.

É possível alterar o ramal ao logar no isoCRM. Desta forma, o ramal cadastrado no usuário será alterado com a novo ramal informado no login.

• Clicar no link "Trocar ramal?", com isso será habilitado uma caixa de texto para informar o novo ramal. Após isso, informar o usuário e senha e efetuar o login.

• É necessário cadastrar o seguinte parâmetro para que habilite as opções de ligação:

  • Parâmetro: ISOCTI 

    • Detalhe: ISOUTILIZACTI 

    • Valor: 'S'

• Cadastro de parâmetro para a conexão com o web service do CTI:

• • • Parâmetro: CTI

      • Detalhe: HOST

        • Valor: 'endereco_do_cti.com.br' (host de conexão do CTI)

      • Detalhe: AUTHORIZATION (chave de autorização para o webservice, caso a chave seja maior que 70 caracteres deverá cadastrar um segundo detalhe com o mesmo nome com a continuação da chave e seguindo o campo ordem) .

        • Valor: 'xxxXXxxxXXXXX' (máximo de 70 caracteres) 

        • Ordem: 1

      • Detalhe: AUTHORIZATION

        • Valor: 'xxxXXxxxXXXXX'

        • Ordem: 2

      • Detalhe: SECURE (protocolo de conexão)

        • Valor: 1 - para HTTPS

Serviço para gravar ligação;

• • Endereço: https://[endereço do servidor]/[nome da aplicação]/rest/WSR_ISOGravaLigacao

    • Exemplo: https://localhost/isocrm/rest/WSR_ISOGravaLigacao

  • Parâmetros esperados:

    • sessao: Deverá efetuar a autenticação no isoCRM. (API - Autenticação)

    • DadosCTI: Deverá enviar as informações da ligação conforme os seguintes campos;

      • "id_agente": "101",

      • "tipo": "ativa",

      • "inicio": "2020-09-03 02:12:00",

      • "fim": "2020-09-03 02:15:12",

      •  "duracao": "360",

      •  "conversacao": "300",

      •  "dnis": "0880",

      •  "id_chamada": "555556",

      •  "ramal": "4199999999",

      •  "telefone": "4199999999",

      •  "desligamento": "NORMAL",

      •  "url_conversa": "https://URL",

      •  "id_legado": "29400"

A partir da tela de cadastro do cliente no Modern. Na listagem de telefones do cliente, clicar no telefone e selecionar a opção "Ligar".

Com isso, será feita a conexão com o web service do CTI e na sequência será feita a ligação para o telefone selecionado. 

A ligação será feita pela aplicação do CTI.

Ao receber uma ligação, será aberta um tela do cliente com o filtro do telefone já preenchida com o telefone vinda por parâmetro.

Requisito:

• Deverá estar logado no isoModern.

• O link de abertura da tela deverá estar configurado no administrador do CTI.

Link:

• https://[endereço do servidor]/[nome da aplicação]/#isocti/&telefone=[telefone do cliente]&idligacao=[id da ligação gerado pelo CTI]

• Exemplo: https://localhost/isocrmmodern215/#isocti/&telefone=4133529610&idligacao=101010