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Como responder pesquisas do atendimento
Como responder pesquisas do atendimento
A quem se destina
A quem se destina
Destina-se aos Atendentes.
Objetivo
Objetivo
Este procedimento tem como objetivo detalhar os passos para responder pesquisas do atendimento.
Introdução
Introdução
As pesquisas do atendimento, são reflexo de um formulário configurável, onde é possível criar perguntas sequenciais a serem realizadas ao cliente ou ao próprio atendente.
Procedimento
Procedimento
1 - Acessar e responder pesquisas
1 - Acessar e responder pesquisas
Primeiramente, será necessário localizar um atendimento.
Após selecionar um atendimento, a tela abaixo será exibida:
Uma vez que você acessou o atendimento principal, a partir deste, clique na aba "Pesquisas" conforme imagem abaixo:
Selecione uma pesquisa, e em seguida, a abrirá um pop-up com as perguntas a serem respondidas conforme imagem abaixo:
Ações:
Avançar perguntas
Voltar para pergunta anterior
Interromper, clicando no "x"
Toda pesquisa, pode ser interrompida, portanto, observe abaixo, como alterar uma pergunta já respondida, ou continuar a pesquisa:
Ações:
Botão refresh para atualizar a resposta
Botão "continue a partir daqui"
Botão voltar para aba principal de pesquisas
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