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Como responder dados complementares do atendimento
Como responder dados complementares do atendimento
A quem se destina
A quem se destina
Destina-se aos Atendentes.
Objetivo
Objetivo
Este procedimento tem como objetivo detalhar os passos para responder dados complementares do atendimento.
Introdução
Introdução
Os dados complementares do atendimento, são reflexo de um formulário configurável, onde é possível criar campos/perguntas adicionais de acordo com o cenário/necessidade do cliente, campos os quais não existem por padrão na ferramenta.
Procedimento
Procedimento
1 - Acessar dados complementares
1 - Acessar dados complementares
Primeiramente, será necessário localizar um atendimento.
Após selecionar um atendimento, a tela abaixo será exibida:
Uma vez que você acessou o atendimento principal, a partir deste, clique na aba "Dados complementares" conforme imagem abaixo:
Selecione o formulário de dados complementares a ser respondidos, e em seguida, a tela carregara os campos conforme imagem abaixo:
Ações:
Inserir dados
Alterar dados
2 - Alertas
2 - Alertas
Observar na imagem abaixo, os formulários de dados complementares que possuem perguntas obrigatórias, receberam um alerta:
Após acessar o formulário com alerta, as perguntas obrigatórias estarão sublinhadas em vermelho conforme imagem abaixo:
3 - Relatório
3 - Relatório
É possível gerar relatórios nas opções em branco ou preenchido ao clicar nos ícones do canto superior direito do painel
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