Como responder dados complementares do atendimento (modern)?
Como responder dados complementares do atendimento
A quem se destina
Destina-se aos Atendentes.
Objetivo
Este procedimento tem como objetivo detalhar os passos para responder dados complementares do atendimento.
Introdução
Os dados complementares do atendimento, são reflexo de um formulário configurável, onde é possível criar campos/perguntas adicionais de acordo com o cenário/necessidade do cliente, campos os quais não existem por padrão na ferramenta.
Procedimento
1 - Acessar dados complementares
Primeiramente, será necessário localizar um atendimento.
Após selecionar um atendimento, a tela abaixo será exibida:
Uma vez que você acessou o atendimento principal, a partir deste, clique na aba "Dados complementares" conforme imagem abaixo:
Selecione o formulário de dados complementares a ser respondidos, e em seguida, a tela carregara os campos conforme imagem abaixo:
Ações:
Inserir dados
Alterar dados
2 - Alertas
Observar na imagem abaixo, os formulários de dados complementares que possuem perguntas obrigatórias, receberam um alerta:
Após acessar o formulário com alerta, as perguntas obrigatórias estarão sublinhadas em vermelho conforme imagem abaixo:
3 - Relatório
É possível gerar relatórios nas opções em branco ou preenchido ao clicar nos ícones do canto superior direito do painel