Como enviar e-mail

A quem se destina

Este documento destina-se aos Atendentes isoCRM.

Este procedimento tem como objetivo detalhar os passos para enviar e-mail pelo Atendimento SAC.

O primeiro passo é acessar o atendimento pelo qual deseja enviar o e-mail.

Para isso, acesse no menu lateral:

Localize o atendimento desejado utilizando os filtros ou pela lista:

Ao encontrar o atendimento, clique no ícone "Mostrar" ao lado do número do atendimento para abrir seus detalhes.

O e-mail será montado baseado nos detalhes e respostas do atendimento.

Ao clicar no ícone envelope "Enviar e-mail" serão carregados os respectivos detalhe e resposta mostrados na tela.

A tela abaixo será exibida:

O primeiro ícone de "+" no campo "E-mail" mostrará os contatos vinculados à entidade do atendimento, para que o usuário selecione um e-mail de destino no campo "E-mail" (o mesmo vale para os campos "E-mail cópia" e "E-mail cópia oculta").
O segundo ícone de "+" no campo "E-mail" abrirá uma tela para que o usuário pesquise qualquer entidade do sistema isoCRM que possua e-mail, e selecione um e-mail para o campo "E-mail" (o mesmo vale para os campos "E-mail cópia" e "E-mail cópia oculta").

No campo "Assunto" é preenchido automaticamente o nome da entidade - número do atendimento - descrição.
Deve-se marcar a opção da descrição e da resposta para confirmar o conteúdo a ser enviado pelo e-mail e clicar n botão "Confirmar".

Após a confirmação do corpo do e-mail, é possível adicionar arquivos em anexo ao e-mail(imagens, planilhas, documentos, etc).

Para enviar anexo(s) no e-mail, basta que o usuário escolha uma ou mais das três opções abaixo:

Anexos (selecionar qualquer arquivo do computador do usuário).
Informação (selecionar um anexo de uma informação cadastrada no isoCRM - cadastro de informações).
Anexos SAC (selecionar um anexo que esteja anexado no atendimento corrente).

Após incluir um anexo no e-mail de saída, o usuário poderá clicar no ícone de exclusão que aparecerá ao lado do anexo.

Após preencher todas as informações e colocar todos os anexos desejados, basta clicar no botão "Enviar".

Tais parâmetros podem ser visualizados e alterados acessando o menu lateral: