Como enviar e-mail? (modern)

Como enviar e-mail

A quem se destina

Objetivo

Procedimento

1 - Enviar e-mail

2 - Parâmetros

Como enviar e-mail

A quem se destina

Destina-se aos Atendentes.

Objetivo

Este procedimento tem como objetivo detalhar os passos para enviar e-mail pelo atendimento Modern.

Procedimento

1 - Enviar e-mail

Primeiramente, será necessário localizar um atendimento.

Após selecionar um atendimento, a tela abaixo será exibida:

Uma vez que você acessou o atendimento, a partir deste, clique no botão "E-mail" conforme imagem ao lado:

Após clicar, o pop-up abaixo será exibido:

Preencher os campos:

1º campo - conta de envio (que o usuário logado tem acesso)
Para - Destinatários
CC - Em cópia para
CCo - Cópia oculta
Assunto
Mensagem
Anexos
- Anexos do atendimento (basta selecionar)
- Anexos da maquina local (botão "+ incluir anexos)

Após preencher todas as informações e colocar todos os anexos desejados, basta clicar no botão "Enviar".

Adicionado componente de sugestões de respostas.

Ele vai sugerir alguma resposta que já tenha sido dada, a algum atendimento cuja pergunta seja parecida

Abrindo uma tela, com a lista de sugestões de respostas possíveis.

Caso a não haja nenhuma pergunta semelhante, ou se essa pergunta ainda não foi respondida, esta lista estará vazia.

2 - Parâmetros

Acessado em:

Menu isoWeb
- Supervisor
  - Geral
    - Configuração de parâmetros

O(s) parâmetro(s) para envio de e-mail são:

Parâmetro: ISODESATIVAPOPSMTP
- Detalhe: SMTP
- Valor: S ou N
  - Serve para: Permitir que o usuário selecione o e-mail de um contato para enviar o e-mail (se não, utilizara o parâmetro SMTPCONFIG).
Parâmetro: SMTPCONFIG
- Detalhe: SERVER
- Valor: (Ex: SMTP.ONDA.COM.BR)
- Detalhe: PORT
- Valor: (Ex: 25)
- Detalhe: AUTENTICA
- Valor: 1 (Sim) / 0 (Não)
- Detalhe: TIMEOUT
- Valor: (Ex: 30)
- Detalhe: NOME REMETENTE
- Valor: José
- Detalhe: CONTA
- Valor: (Ex: jose@email.com.br)
- Detalhe: SENHA
- Valor: (Ex: empsis)
Parâmetro: EMAILSAIDA
- Detalhe: SELECT_DEFAULT_DESCRICAO
- Valor: S ou N
  - Serve para: A descrição do detalhe vir marcado ou não para enviar no e-mail de saída.
- Detalhe: SELECT_DEFAULT_RESPOSTA
- Valor: S ou N
  - Serve para: A resposta do detalhe vir marcado ou não para enviar no e-mail de saída.
- Detalhe: ATIVOS
- Valor: S ou N
  - Serve para: coloca no campo "E-mail" os outros e-mails da entidade do atendimento, que estejam ativos.
Parâmetro: ASSINATURAEMAIL
- Descrição: ASSINATURA DE EMAIL NO CORPO DA MENSAGEM
- Grupos e Usuários: Por USUÁRIO
  - Detalhe: 1
  - Valor: LINHABRANCO (exemplo)
  - Detalhe: 2
  - Valor: Central de Relacionamento (exemplo)
  - Detalhe: 3
  - Valor: SAC 0800-0000000 (exemplo)
Parâmetro: EMAILSAIDATEXTORESPOSTA
- Detalhe: ASSINATURA
- Valor: FIM ou ENTRE
  - Serve para: colocará a assinatura no FIM do e-mail, ou ENTRE a resposta e a descrição.
- Detalhe: RESPOSTA
- Valor: ANTES ou DEPOIS
  - Serve para: a resposta será colocada no corpo do e-mail ANTES ou DEPOIS da descrição do detalhe.
- Detalhe: LINKIMAGEM
- Valor: link da assinatura com código HTML (ex.: <img src="http://www.isoenterprise.com/k2bimages/header_email.gif">)
  - Serve para: é a assinatura que será colocada, conforme detalhe ASSINATURA.
Parâmetro: EMAILSAIDARESPOSTA
- Detalhe: TEXTO ANTES
- Valor: Texto a ser colocado no assunto antes do número do atendimento.
- Detalhe: TEXTO DEPOIS
- Valor: Texto a ser colocado no assunto depois do número do atendimento.
- Detalhe: MOSTRARCLIENTE
- Valor: S ou N
  - Serve para: Mostrar ou não o nome da entidade do atendimento no assunto antes do TEXTO ANTES e do número do atendimento.